En la industria de contact center (call center), atraer talento es uno de los mayores retos del negocio. La alta rotación, la competencia por perfiles operativos y la presión por cubrir vacantes con rapidez suelen convertir la atracción en un proceso reactivo y desgastante.
En este contexto, Coperva, organización de servicios de cobranza extrajudicial y judicial en México, ha logrado posicionarse como un caso destacado, manteniendo estabilidad operativa, cobertura total de vacantes y niveles de rotación controlados en un entorno altamente competitivo.
El punto de inflexión ha estado en cómo la organización entiende la atracción: como el resultado de la experiencia que viven las personas dentro de la empresa.
Desde Great Place to Work® México, entrevistamos a Joana Salinas, Directora de Talento de Coperva, para entender cómo una estrategia cultural bien ejecutada puede traducirse en resultados sostenidos de atracción de talento.
Cuando atraer talento deja de ser un problema operativo
Coperva partió de una idea clave: la atracción no comienza cuando se publica una vacante, sino en la experiencia diaria de las personas. Este cambio permitió pasar de competir activamente por talento a convertirse en una organización que las personas buscan.
Como lo señala Joana:
“Cada colaborador es embajador de Coperva.”
Este principio se sostiene a partir de prácticas claras, consistentes y justas desde el primer contacto con el candidato.
Un ejemplo de ello es su modelo de Reclutamiento Justo, donde se elimina cualquier forma de discriminación por raza, género, edad, orientación sexual, religión u otras características. Este enfoque, respaldado por la certificación NOM-025, asegura igualdad de oportunidades y refuerza la coherencia entre lo que la organización comunica y lo que realmente ocurre.
El impacto es tangible: Coperva ha logrado mantener una rotación promedio del 8%, alrededor de 45% menor que el promedio del mercado, fortaleciendo su reputación como empleador confiable y atractivo.
Atracción que se construye desde el primer día
En Coperva, la experiencia del colaborador comienza a consolidarse desde el ingreso.
Todos los nuevos colaboradores participan en una inducción general que va más allá de lo operativo. Durante este proceso conocen la historia de la organización, se integran con distintas áreas y tienen contacto directo con el liderazgo, ya que los puestos directivos se presentan personalmente.
Además, se explica de forma clara el reglamento interno y el código de ética, generando entendimiento, transparencia y confianza desde el inicio. El objetivo es que las personas comprendan el entorno al que se integran, conozcan los beneficios de formar parte del equipo y conecten con el propósito de la organización: el mejor talento, la mejor tecnología y los mejores resultados.
Esta práctica, que alcanza al 100% de los nuevos ingresos, fortalece el fit cultural desde el primer momento y permite que la experiencia positiva se traduzca rápidamente en recomendación.
Permanencia que impulsa la atracción
La atracción en Coperva se fortalece con la permanencia.
Una de las prácticas más relevantes es el reconocimiento de antigüedad. Las personas que cumplen 3, 6 y 12 meses reciben reconocimientos personalizados, beneficios adicionales y visibilidad tanto interna como en redes sociales corporativas. Este enfoque ha impactado en la consolidación de los equipos, el clima laboral y la productividad.
A esto se suman las pausas activas dentro de la operación, diseñadas para integrarse sin afectar el servicio. Estas incluyen ejercicios físicos y mentales de bajo impacto que ayudan a reducir el estrés, fortalecer la integración y cuidar el bienestar en un entorno operativo exigente.
La experiencia de permanecer en Coperva refuerza la recomendación y fortalece la atracción de talento.
Como lo agrega Joana:
“Para nosotros, la confianza es el punto de partida de la innovación”.
Cultura visible que conecta y atrae
La cultura en Coperva también se expresa en espacios de integración que fortalecen el sentido de comunidad.
Las celebraciones de fechas clave como el Día de las Madres, Día del Niño o fiestas patrias generan altos niveles de participación, alcanzando hasta el 88% de involucramiento.
Estas actividades fortalecen la conexión entre equipos y refuerzan el sentido de pertenencia.
El compromiso social también forma parte de su identidad. A través de iniciativas como “Tiburones en impacto social”, alineadas a su certificación como Empresa B, la organización impulsa la participación activa del talento en causas sociales.
La recolección de tapitas de PET ha logrado reunir 91 kg, traducidos en apoyos para niños en tratamiento contra el cáncer.
Estas acciones fortalecen el orgullo de pertenencia y proyectan una marca empleadora congruente con lo que la organización representa.
📊 Resultados que sostienen al talento: la numeralia detrás del caso Coperva
- 8.67% de rotación promedio, controlada para un sector de alta movilidad
- 100% de cobertura de vacantes, garantizando continuidad operativa
- 88% de cumplimiento en tiempos de cobertura, equilibrando agilidad y calidad
- 89.8% de satisfacción del colaborador, reflejo de una experiencia interna sólida
Cuando la cultura se convierte en una ventaja para atraer talento
La experiencia de Coperva deja una lectura clara en un entorno donde atraer talento es cada vez más complejo.
Las organizaciones que logran resultados sostenidos son aquellas que cuidan lo que ocurre dentro: la experiencia del colaborador, la calidad del liderazgo y la coherencia en su cultura. Cuando estos elementos están alineados, la reputación se fortalece, las personas recomiendan y la atracción deja de depender de esfuerzos constantes.
Se convierte en una consecuencia.
Desde el enfoque de Great Place to Work®, la atracción de talento es el resultado de una cultura basada en la confianza, donde las personas se sienten valoradas, escuchadas y parte de algo significativo. En ese contexto, la experiencia se vuelve el principal diferenciador, y la marca empleadora se construye desde adentro.
Si tu organización enfrenta retos para atraer y retener talento, el primer paso es entender cómo se está viviendo la cultura hoy.
Mide tu cultura, fortalece tu experiencia y construye un entorno donde el talento quiera estar. Acércate a Great Place to Work® y comienza a transformar tu organización.
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