En YUHU, llegar a la luna representa mucho más que alcanzar una meta ambiciosa. Es la forma en que esta empresa mexicana entiende el camino que recorre junto con sus colaboradores, a quienes llama yuhunautas: personas que convierten ideas, tecnología y decisiones financieras responsables en oportunidades para mejorar la vida de miles de trabajadores.
Como en cualquier viaje que busca llegar lejos, el propósito marca el destino, pero la confianza permite avanzar. Se necesita confianza para compartir una idea, reconocer el trabajo de alguien más y tomar decisiones responsables, incluso cuando no son las más fáciles.
Desde México y con presencia en los 32 estados del país, YUHU ha construido un modelo de negocio en el que la Responsabilidad Social Corporativa forma parte de cada producto y cada experiencia. Su impacto comienza entre sus yuhunautas y llega hoy a 300 mil colaboradores beneficiados.
Este impacto también se refleja en la medición Trust Index® 2025: 97% de los colaboradores está de acuerdo con la afirmación “Me siento bien por la forma como contribuimos a la comunidad”.
Así lo compartieron Michelle Adame, Head of Human Resources, y Ricardo Flores, CEO de YUHU, durante una conversación con Great Place To Work® México sobre propósito, bienestar financiero y la cultura que sostiene su impacto social.
Una responsabilidad social que vive en el producto
Al hablar de Responsabilidad Social Corporativa, es común pensar en donaciones, voluntariados o iniciativas independientes de la operación. YUHU eligió convertir el impacto social en la esencia de su negocio.
Su propuesta busca responder al sobreendeudamiento que afecta la economía de muchos trabajadores: esquemas con pagos aparentemente pequeños cuyos intereses terminan reduciendo una parte importante del salario.
La respuesta de YUHU es su plataforma de Fortalecimiento Financiero, cuyo corazón es el módulo de Salud Financiera: cada colaborador desarrolla un diagnóstico y presupuesto personalizado con el acompañamiento de Yupi, su guía financiero. A partir de la situación de cada persona, la plataforma le da acceso a las soluciones que le hacen sentido: compras en el marketplace a meses sin intereses, alivio de deuda para salir del sobreendeudamiento, y acompañamiento continuo de Yupi para mejorar sus finanzas personales.
Este diseño también establece límites responsables: la plataforma elimina letras pequeñas, presenta con claridad plazos, montos y condiciones de pago, y puede no otorgar un crédito cuando afectaría la estabilidad financiera de la persona.
“La responsabilidad social más seria es la que no depende del presupuesto de mercadotecnia.” – Ricardo Flores, CEO YUHU
Al estar integrada en el negocio, esta responsabilidad se mantiene aun cuando cambian las prioridades comerciales. Cada operación debe cumplir con el mismo propósito: contribuir al bienestar financiero de las personas.
El resultado puede observarse en una de sus métricas centrales: cada trabajador que utiliza sus soluciones ha ahorrado en intereses, en promedio, el equivalente a 22 días de salario. Son cerca de tres semanas de trabajo que permanecen en la economía de las personas.
Este impacto eleva el estándar bajo el cual opera la organización. Cada decisión debe responder a una pregunta exigente: ¿esto mejora o empeora la vida financiera de nuestros clientes?
Para los yuhunautas, la respuesta se construye en el trabajo cotidiano: desde hacer más comprensibles los plazos de pago hasta transformar una necesidad en una funcionalidad más accesible.
El propósito se muestra, se escucha y se reconoce
En YUHU la Responsabilidad Social Empresaria se lleva al interior de la organización, impactando en los colaboradores. Un propósito puede estar escrito en una pared y aun así sentirse lejano. Para hacerlo tangible, YUHU acerca a sus colaboradores las historias de quienes utilizan sus soluciones.
Durante las reuniones semanales de all hands, los equipos conocen testimonios de trabajadores que pudieron adquirir un producto, resolver una necesidad o evitar intereses que habrían reducido sus ingresos.
“No comunicamos el propósito; en realidad lo mostramos y lo vivimos cada semana.”. – Michelle Adame, Head of Human Resources, YUHU
Cuando una persona reconoce su aportación en la historia de un usuario, la tarea diaria se conecta con una vida real y el propósito deja de sentirse como una declaración corporativa.
Esta conexión con el propósito se confirma en el Trust Index® 2025 en el cual 90% de los colaboradores consideran que su trabajo tiene un significado especial: no es ‘solo un trabajo’”.
La educación financiera también forma parte de esta experiencia. Actualmente, 15% de los colaboradores beneficiados permanece activo en el módulo de Salud Financiera, donde puede desarrollar un presupuesto personalizado y recibir el acompañamiento de Yupi, su coach financiero.
Al interior, YUHU refuerza esa conexión mediante los viernes de celebración, un ritual en el que se comparten los logros de la semana y se agradece específicamente a quienes contribuyeron a hacerlos posibles.
En otro ejercicio, la empresa preguntó a sus yuhunautas por qué continuaban trabajando ahí. Las respuestas hablaron de flexibilidad, apertura para proponer ideas, confianza para expresarse y orgullo por crear soluciones que impactan a otras personas.
La meta de llegar a la luna se construye desde esos momentos. El propósito marca la dirección y la experiencia cotidiana mantiene a los yuhunautas avanzando.
Confianza, ética y respeto que se vuelven prácticas
Trabajar con dinero y datos sensibles exige que la ética pueda comprobarse.
En YUHU, la honestidad forma parte de sus cinco valores y funciona como un filtro para evaluar decisiones. Sin embargo, la cultura también se respalda con mecanismos formales: un código de ética, un comité de ética y cultura, un buzón anónimo de denuncias, protocolos para prevenir la violencia de género y la certificación ISO 27001 en seguridad de la información.
Para Ricardo Flores, un liderazgo ético sin mecanismos se queda en una promesa. Los sistemas y controles permiten convertirlo en una práctica verificable, sin importar el cargo de las personas involucradas.
La confianza también necesita espacios seguros para expresarse. El diagnóstico de Great Place To Work® permite a YUHU conocer de manera anónima qué prácticas funcionan, qué valoran sus colaboradores y cuáles necesitan fortalecerse.
Esta experiencia se refleja en el Trust Index® 2025 en el cual el 94% de los colaboradores afirma que YUHU es un lugar psicológica y emocionalmente saludable para trabajar.
La medición se complementa con pulsos trimestrales de eNPS y con acciones cotidianas de escucha, reconocimiento y comunicación abierta. El trato justo también se refleja en el espacio de trabajo. No existen lugares asignados ni una oficina exclusiva para el CEO, lo que ayuda a reducir las jerarquías simbólicas. Además, YUHU desarrolló un playbook que define las conductas esperadas de quienes coordinan equipos. La escucha, el reconocimiento y el respeto forman parte de una expectativa compartida. La participación de los colaboradores también destaca en el Trust Index® 2025: 90% está de acuerdo con que “Los líderes involucran a las personas en las decisiones que impactan su trabajo o el ambiente laboral”. En palabras de Michelle Adame, el principio es claro: “El respeto no es una cortesía; es una política de la empresa”.Medir el impacto para seguir avanzando
Llegar a la luna exige conocer la trayectoria. Por ello, YUHU combina las historias individuales con indicadores que le permiten evaluar si su propósito se convierte en resultados.
En la experiencia de los colaboradores, utiliza el diagnóstico anual de Great Place To Work® y mediciones trimestrales de eNPS. En sus usuarios, analiza la salud financiera y el ahorro generado. Con las empresas clientes, mide satisfacción, NPS y la contribución de sus soluciones a la fidelización y la reducción de la rotación.
La organización utiliza estas métricas para ajustar productos, detectar riesgos, fortalecer prácticas culturales y tomar decisiones.
Uno de los resultados más representativos es el ahorro acumulado para los trabajadores: $1,000 millones de pesos que permanecieron en sus ingresos en lugar de destinarse al pago de intereses.
La cifra muestra cómo una decisión de negocio puede convertirse en un efecto económico concreto para miles de personas y sus familias.
Al interior de YUHU, el propósito también se relaciona con el compromiso y la permanencia. De acuerdo con sus líderes, las personas que se identifican con la misión muestran una conexión profunda con su trabajo. La empresa también ha observado resultados crecientes en satisfacción del cliente, incluyendo nuevos máximos internos en su NPS.
Esta relación refleja los beneficios de la medición y certificación así como del Efecto Great Place To Work®: los líderes construyen confianza; la confianza moldea la experiencia del colaborador; esa experiencia fortalece la cultura; y la cultura impulsa resultados como bienestar, productividad, satisfacción del cliente, permanencia e impacto social.
En YUHU, esta lógica funciona como una prueba interna de su propio modelo. Una empresa que busca mejorar la experiencia financiera de los trabajadores también debe cuidar a quienes hacen posible esa misión.
“Ser un gran lugar para trabajar no es una meta como tal; es el requisito mínimo para tener derecho a nuestro propio propósito”. – Ricardo Flores, CEO, YUHU
Para una empresa mexicana que aspira a llegar hasta la luna, la confianza es el combustible que mantiene a sus yuhunautas avanzando. El propósito define el destino. La cultura determina qué tan lejos pueden llegar juntos.
¿Quieres convertir la confianza en impacto social y resultados de negocio?
En Great Place To Work® México ayudamos a las organizaciones a escuchar a sus colaboradores, medir la confianza e identificar las prácticas de liderazgo que pueden fortalecer su cultura, su propósito y su impacto.
Contáctanos y conoce cómo podemos ayudarte a construir un excelente lugar para trabajar, capaz de generar mejores experiencias para las personas y mejores resultados para el negocio.
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