Buscar empleo puede ser determinante para la vida de una persona: cambia ingresos, rutinas, proyectos y la forma en que alguien imagina su futuro. Para una organización, contratar bien también mueve más que una vacante; impacta al equipo, la operación y la experiencia que entrega todos los días. En ese punto, el servicio se mide en confianza: información clara, procesos simples y decisiones mejor acompañadas.
Entrevistamos a Nelson Gómez, CEO de Indeed México, para entender cómo se construye una Cultura de Servicio en una industria donde cada conexión importa: la de una persona con una oportunidad laboral y la de una organización con el talento que necesita.
A nivel global, Indeed registra 31 contrataciones por minuto, cuenta con 615 millones de perfiles de trabajadores activos y es utilizada por más de 3.3 millones de empresas, desde startups hasta compañías Fortune 500. En México, más de 110,000 empresas usan la plataforma, existen 11.7 millones de perfiles de candidatos en el mercado laboral y cada mes se añaden o actualizan alrededor de 480,000 CVs.
Para Nelson, hablar de servicio es entender los dos lados del mercado: las personas que buscan empleo y las empresas que necesitan contratar. Esa doble mirada permite que la Cultura de Servicio no se limite a responder solicitudes, sino a crear conexiones más claras, útiles y confiables.
El candidato va primero
En Indeed, la Cultura de Servicio parte de una idea sencilla:“Nuestra filosofía es que el job seeker, el candidato, va primero”.
La plataforma está pensada para ayudar a las personas a encontrar empleo de acuerdo con sus habilidades, experiencia y perfil, y para que las organizaciones encuentren talento que realmente pueda aportar.
Desde Great Place to Work®, el servicio empieza dentro de la organización: nace de colaboradores que confían, colaboran y entienden el impacto de su trabajo.
En Indeed, ese impacto es muy concreto. Cada llamada, reunión con clientes o propuesta enviada puede terminar en una persona contratada. Esa conciencia le da propósito al trabajo diario y ayuda a que el servicio no dependa únicamente de procesos.
También se nota en la experiencia digital. Nelson explica que uno de los retos ha sido hacer que la búsqueda de empleo sea consistente desde una computadora, un celular o una tablet. Menos pasos, menos pantallas y menos fricción pueden aumentar la probabilidad de que una persona complete su solicitud.
Transparencia para decidir mejor
En el mercado laboral, la confianza empieza con información clara.
Una persona que aplica a una vacante necesita saber que el empleo es real, que el sueldo corresponde a lo publicado, que el horario está claro y que no habrá sorpresas durante la entrevista.
Nelson explica que Indeed cuenta con un área de Trust & Safety, enfocada en revisar publicaciones y cuidar que las vacantes sean transparentes. Para la plataforma, esto forma parte del servicio: proteger la experiencia de quien está buscando empleo y ayudar a que las empresas lleguen a candidatos mejor informados.
Hoy, las personas no eligen un trabajo únicamente por sueldo. También consideran las condiciones de trabajo, la cultura, los beneficios, la ubicación, el propósito y el tipo de experiencia que van a vivir dentro de la empresa.
Por eso, una Cultura de Servicio también se refleja en cómo se comunica una oportunidad desde el primer contacto.
La silla naranja
Una de las prácticas más representativas de Indeed es la silla naranja.
En sus reuniones, esa silla permanece vacía y representa al job seeker. Es una forma de recordar que la persona que busca empleo debe estar presente en cada conversación, aunque no esté físicamente en la sala.
“Nunca damos un paso y nunca tomamos una acción relevante o significativa sin pensar en lo que está sintiendo el job seeker.”.
La práctica vuelve visible el propósito. Evita que la experiencia del candidato se pierda entre métricas, procesos o decisiones internas, y ayuda a que los equipos mantengan presente a quien está del otro lado de la plataforma.
Cultura interna que se refleja en el servicio
Indeed tiene una misión global: ayudar a las personas a encontrar empleo. Para Nelson, esa misión debe adaptarse a cada país.
México tiene dinámicas laborales, expectativas y necesidades propias. Por eso, el liderazgo en Indeed México busca entender el mercado local y traducir esa misión en acciones útiles para candidatos y empresas.
Esto exige aprender todos los días: leer qué industrias están contratando, qué cambios aceleran la demanda de talento y qué necesitan las empresas para responder mejor.
La capacitación también juega un papel importante. En Indeed hay sesiones remotas con instructor, formación en plataformas de aprendizaje y entrenamientos presenciales. El foco no está solo en conocer el producto; los equipos también aprenden sobre el mercado laboral, las necesidades de las empresas y los factores que influyen en una decisión de empleo.
Ese conocimiento ayuda a conversar mejor con los clientes. Atraer talento ya no se trata solo de publicar una vacante. Atraer talento también implica mostrar con claridad la cultura laboral que refleja la experiencia laboral que una organización puede ofrecer.
Indeed también mide la experiencia de los candidatos con encuestas al final de los procesos. Les pregunta cómo se sintieron y cómo vivieron la postulación. Con las empresas, observa indicadores como el Net Promoter Score y la percepción de los clientes en distintos espacios de interacción.
Medir permite ajustar. También ayuda a entender si la experiencia interna está llegando a la experiencia externa.
Al hablar del legado que le gustaría construir, Nelson no se enfoca solo en crecer. Habla de cambiar la forma en que se publican empleos: vacantes más transparentes, sin información oculta ni mensajes diseñados únicamente para atraer volumen. El foco está en la calidad del empleo, de la información y de la conexión entre candidato y organización.
“Las personas necesitan empleo, pero los empleos necesitan personas.”.
La frase resume el centro del caso: una Cultura de Servicio no se mide únicamente por cuántas personas atiende una organización, sino por la calidad de la experiencia que construye. En el mundo del empleo, servir mejor significa ayudar a que las personas tomen decisiones con más información, menos incertidumbre y mayor confianza.
En Indeed, esa confianza busca traducirse en mejores conexiones entre personas y oportunidades. Y cuando eso ocurre, la cultura se nota.
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Conoce más sobre Indeed en su página web: https://mx.indeed.com/
