La percepción de que “no es el momento adecuado” para implementar acciones de desarrollo cultural es uno de los desafíos más recurrentes para el área de Recursos Humanos de muchas organizaciones. Sin embargo, convertir este obstáculo en una oportunidad para innovar y adaptar prácticas organizacionales puede llevar a resultados sorprendentes.
En este blog, exploramos cómo San Pablo Farmacia ha superado este obstáculo y ha construido una cultura organizacional sólida y cohesionada.
Construyendo Cultura Organizacional en Todo Momento
Carmina Sander, Human Development Director de San Pablo Farmacia, nos comparte que la cultura organizacional no depende de momentos específicos, sino que se construye constantemente a través de pequeñas acciones diarias. “La cultura se forma con una serie de hábitos cotidianos dentro de la organización que permiten que la gente lo pase mejor, sea más íntegra y colabore más”.
Carmina enfatiza que la clave está en esas pequeñas acciones que, con el tiempo, transforman la cultura de la empresa.
Transformando Adversidades en Oportunidades
En momentos adversos, San Pablo Farmacia ha encontrado formas de convertir los desafíos en oportunidades para fortalecer su cultura laboral. Para cuidar el ambiente laboral en momentos difíciles, Carmina explica que es esencial ser transparente y establecer un entendimiento común sobre la situación. “En la organización, cuando hay una situación adversa, lo más importante es hablar con la verdad. El ser claro facilita que todos los miembros contribuyan para decir cómo es la mejor manera de enfrentar esa situación”. Esta claridad y honestidad permiten a la organización mantenerse unida y enfocada en superar los desafíos.
El Rol del Liderazgo y la Comunicación Efectiva
El liderazgo es crucial en tiempos de adversidad. Carmina menciona que los líderes no escogen que llegue una situación, pero su reto es “confirmar que entendieron bien cuál es la estrategia, llegar a acuerdos de quién va a hacer qué y después diligentemente y con mucha disciplina cumplir con esos acuerdos.
La regla de oro es que un acuerdo que se tomó entre un grupo de personas se conserve”. Además, la comunicación efectiva es vital para mantener la cohesión y el compromiso del equipo. Carmina subraya que “la comunicación es esencial y la fomentamos tanto a través de canales informales como formales”.
Involucrando a los Colaboradores y Resultados Positivos
Carmina explica que la cultura se forma con acciones sencillas y constantes. En San Pablo Farmacia, la cultura está basada en tres documentos: el código de ética, el reglamento interior de trabajo y la matriz de incidencias. Además, practican sesiones uno a uno para escuchar y retroalimentar a los colaboradores, y utilizan una herramienta llamada “Comenzando a conocerte” para establecer las bases de la relación con nuevos miembros del equipo. “Es importante escuchar al colaborador para después poder decirle lo que puede mejorar. Esto crea una base sólida para la relación y ayuda a construir la cultura”.
Priorizar la cultura laboral, incluso en periodos desafiantes, ha traído resultados positivos para San Pablo Farmacia. Carmina menciona que esto ha llevado a una mayor eficiencia y a una ejecución más clara de las tareas. “Cuando logras que la persona tenga claro lo que se espera de ella, la ejecutará de manera mucho más eficiente y con más probabilidad de éxito”. Durante la pandemia, Farmacia San Pablo aprendió que la claridad y la comunicación son esenciales. “Lo primero fue que nuestra gente se subiera al barco con nosotros”.
Carmina también subraya la importancia de convertir a cada colaborador en un verdadero embajador de la compañía. “Necesitamos convertir a cada colaborador en un verdadero embajador de nuestra compañía, en un verdadero socio de nuestra compañía a través de sus acciones”.
El momento ideal, es este momento
Carmina concluye con un mensaje para otras organizaciones que consideran que no es el momento adecuado para invertir en cultura laboral: “El momento ideal es este momento. No se trata de un proyecto gigante, sino de una serie de pequeñas acciones que podemos empezar en cualquier momento. Alguien tiene que empezar, y ¿por qué no nosotros?”.
Además, Carmina menciona dos mitos que deben ser desmentidos en Recursos Humanos. Primero, que solo se debe contratar al mejor talento, ignorando que el talento puede desarrollarse en cualquier persona dispuesta a aprender y cambiar. Segundo, que al hacer empresa y contratar gente, se está transformando la sociedad. “Cuando nosotros hacemos empresa y contratamos gente, estamos transformando nuestra sociedad. A través del trabajo, podemos incidir de manera directa en la vida de las personas y sus comunidades”.
Superar los desafíos, ¡sí se puede!
En Great Place to Work®, estamos dedicados a apoyar a las áreas de Recursos Humanos para superar obstáculos y cultivar una cultura organizacional próspera. San Pablo Farmacia ha demostrado que, gracias al Modelo© de Great Place To Work® junto con las estrategias adecuadas, cualquier momento puede ser el indicado para fortalecer la cultura organizacional.
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