Imagina una organización donde el 83% de las personas siente que sus compañeros realmente se preocupan por ellos. ¿Qué impacto crees que tiene esto en su compromiso y productividad? En Los Mejores Lugares para Trabajar™ en México 2025, esta cifra es una realidad contundente, muy por encima del 54% en organizaciones promedio en América Latina. ¿Cuál es el secreto? Una cultura de cercanía y apoyo que no solo fortalece los vínculos personales, sino que impulsa resultados de negocio excepcionales.
Por qué la cercanía importa
Piensa en tu primer día en un trabajo: llegas nervioso, sin conocer a nadie, y alguien se acerca a darte la bienvenida, te acompaña a tu lugar y hasta te invita a comer. Ese gesto parece pequeño, pero cambia todo: ya no eres un desconocido, formas parte de un equipo. Así funciona la cercanía: convierte la incertidumbre en confianza y el trabajo en comunidad.
La cercanía es el tejido invisible que sostiene la confianza y la colaboración. Cuando las personas se sienten valoradas, escuchadas y acompañadas, aumenta su disposición a cooperar, aprender y asumir retos. La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoce que el apoyo social y las buenas relaciones en el trabajo impactan directamente en la salud mental, la permanencia y el bienestar general.
De acuerdo con los datos de Great Place To Work®, indicadores como “puedo contar con la ayuda de otras personas” y “me hicieron sentir bienvenido al ingresar” se asocian de forma directa con mayor compromiso y recomendación de la organización. En otras palabras: la cercanía no solo mejora la experiencia, también potencia la colaboración y el sentido de pertenencia.
La manera en que las personas viven su trabajo, cómo se sienten en su día a día, cómo se relacionan con sus líderes y compañeros y qué tan conectadas están con su entorno laboral es uno de los principales motores del desempeño.
En culturas de alta confianza:
● Las personas colaboran más y comparten información.
● Se atreven a innovar y proponer nuevas ideas.
● Confían en que pueden pedir apoyo y asumir nuevos desafíos.
Cuando no existe cercanía, ocurre lo contrario: disminuye la motivación, aumenta la rotación laboral y las personas tienden a limitarse a cumplir solo con lo necesario.
Acciones clave para construir cercanía
Para traducir estos hallazgos en acciones prácticas, es necesario enfocarse en las 4 acciones clave que hacen posible la cercanía. No se trata de iniciativas aisladas, sino de hábitos consistentes que los líderes practican todos los días.
Comunicación abierta
Fomentar un ambiente donde las personas se sientan libres de expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias, con canales de comunicación claros y espacios seguros para el diálogo.Liderazgo cercano
Contar con líderes que impulsen la cercanía, la inclusión y el apoyo mutuo dentro del equipo, generando confianza y colaboración. Lo importante es que sea de forma genuina y proactiva.Reconocimiento y celebración
Valorar y celebrar los logros individuales y colectivos para fortalecer el sentido de pertenencia y motivación. El hecho de que las personas sientan que su talento es valorado, genera un círculo virtuoso en las personas.Transparencia y acompañamiento
Mantener informados a los colaboradores sobre decisiones importantes, brindar espacios de participación y acompañar en los procesos de cambio para fortalecer la confianza.
Mejores prácticas según el tamaño de organización
A partir de nuestra experiencia colaborando con distintas organizaciones, y de acuerdo con los especialistas de mejores prácticas de Great Place to Work®, hemos identificado un conjunto de prácticas efectivas que se adaptan a las características y necesidades de cada empresa. Estas son algunas estrategias clave, aplicadas por Los Mejores Lugares para Trabajar™, que pueden servirte de inspiración.
PyMEs
Fondo de ayuda mutua: La creación de un fondo integrado por aportaciones mensuales de los colaboradores, que la empresa duplica, para apoyar en situaciones de emergencia como enfermedades o pérdidas.
● Programa “Conóceme”: Espacios donde los colaboradores comparten aspectos personales y hobbies, divulgados en boletines visibles para todos.
● Apoyo en salud integral: Facilitar acceso a seguros médicos, ofrecer permisos retribuidos y apoyo psicológico 24/7 fortalece el compromiso y bienestar.
● Eventos de convivencia frecuentes: Reuniones sociales como “viernes chilango”, espacios festivos quincenales patrocinados por la empresa, promueven relaciones y disminuyen el ausentismo hasta en un 75%, incrementando el rendimiento hasta en un 56%.
Organizaciones medianas y grandes
Canales abiertos de retroalimentación: Facilitar que cualquier colaborador pueda expresar comentarios directamente a los líderes, con un modelo de retroalimentación basado en el respeto y la empatía.
● Apoyo en momentos de pérdida: Cobertura logística y de licencias para acompañar a colaboradores en periodos de luto, consolidando sentido de pertenencia y lealtad.
● Espacios de diálogo: Sesiones en las que líderes comparten información transparente y los colaboradores ofrecen su retroalimentación, han demostrado aumentar la confianza y percepción de escucha activa.
● Programa de referidos con anfitriones: Quienes refieren nuevos colaboradores se convierten en sus guías culturales, acompañando su integración y fortaleciendo los vínculos desde el inicio.
