Dafne Navarro Miranda / Coordinadora de Contenidos / Great Place to Work® México
La confianza es el eslabón que fortalece la solidaridad entre la organización y sus colaboradores en todo momento, más aun cuando los tiempos son de reto y se requiere de mantener el clima de la organización en alto para que los resultados se consigan.
Cuando se busca afianzar el clima de confianza en medio de la incertidumbre, es necesario considerar la capacidad para gestionar a las personas y los resultados de la organización. La solidaridad entre todos toma entonces significado.
Para ello, la organización debe empezar por adueñarse de la situación e identificar cuáles son sus áreas de alcance, lo que está o no dentro de su control y cómo mantener su unidad.
Aquellas situaciones que ocurren más allá de la organización y sobre las cuales no es posible influir, cambiar o por lo menos decidir, deben ser liberadas de la gestión.
Las zonas de influencia y control son aquellas en donde la organización centrará toda su atención, capacidad y recursos para conseguir la fortaleza del clima laboral y el logro de los resultados.
La organización encontrará en la zona de control la oportunidad para fortalecer la solidaridad con los colaboradores. Es en este lugar donde se puede intervenir para mantener un clima laboral de confianza.
En la experiencia de Great Place to Work® y su Modelo® de Confianza existen múltiples elementos que pueden ayudar a fortalecer el clima laboral y la solidaridad en tiempos de reto, a la par que se asegura el compromiso de los colaboradores para dar lo mejor de sí mismos en el logro de los resultados.
El corazón es la cultura
La personalidad, el carácter de una organización, se conforma por la cultura que la define; es decir, por los verdaderos valores que se detectan a partir de las acciones concretas de cada persona en la organización y de sus líderes.
El modelo Great Place to Work® muestra que, bien entendidos, los valores son esenciales en la estrategia de la organización. Analizarlos, plantearlos, reconocerlos y practicarlos de manera efectiva constituye un potenciador de los resultados del negocio y la solidaridad.
En los tiempos de reto, los Mejores Lugares para Trabajar® encuentran en la vivencia de sus valores una forma de salir adelante y fortalecer el vínculo solidario con sus colaboradores.
Mentalidad acelerada
En la actualidad el riesgo de las organizaciones radica en la velocidad con la que se presentan los cambios, así como su capacidad para adaptarse y promover su transformación.
Ser una organización que posee una mentalidad de alta velocidad implica contar con la habilidad de saber hacer una pausa en el momento adecuado, detenerse a entender el contexto que se enfrenta y luego avanzar a la toma de decisiones.
Afianzar una cultura de confianza a pesar de la adversidad implica hacer que toda la organización atienda pocas cosas, alineada a lo que es verdaderamente importante, asegurando que la gente quiera y pueda hacerlo, con una acción acelerada para ejecutar las decisiones.
El cuidado del colaborador
Las experiencias y las prácticas que transformen la vida de las personas son, en esencia, resultado de una cultura centrada en el cuidado del colaborador.
El efecto del reconocimiento en los colaboradores también fortalece la solidaridad con la organización ya que se enaltece en la persona el sentido de orgullo y el sentimiento de saberse apreciado, importante, considerado y feliz por ser tomado en cuenta.
La comunicación es una forma de demostrarle a las personas que existe un interés genuino en ellas. Esto se logra al hacerlas partícipes de la situación que afronta la organización y también de escuchar la voz de cada colaborador, para después involucrarlos en la toma de decisiones que afecten a su trabajo o bien en los aspectos de innovación.
La innovación
Una organización que basa sus relaciones en la confianza es donde todos los colaboradores tienen la oportunidad de pensar, proponer e innovar.
Sin embargo, la innovación en tiempos adversos debe considerar el escenario y el momento que vive la organización. Con ello podrá determinar si es conveniente innovar aprendiendo de otros, fomentar la innovación involucrando a los colaboradores o provocar el cambio con la innovación disruptiva.
El modelo Great Place to Work® nos enseña quiénes son los responsables de construir esta cultura organizacional solidaria:
- La organización. Propiciando la adopción de las mejores prácticas.
- Los líderes. Desarrollando en sí mismos y en los demás las competencias culturales.
- Los colaboradores. Asumiendo su corresponsabilidad en la creación de un gran lugar para trabajar.
Las culturas organizacionales centradas en la confianza demuestran incrementos en la calificación laboral de sus colaboradores, en la calidad de los productos o servicios, en la innovación, la solidaridad y por consecuencia en la satisfacción de sus clientes.
